İPTAL & İADE POLİTİKASI

MutluEdenSepeT.com olarak müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefliyoruz. Aşağıda sipariş iptali, iade ve değişim süreçlerine ilişkin tüm detayları şeffaflıkla paylaşıyoruz.

1. Sipariş İptali

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• Hazırlık aşamasındaki siparişler için mutluedensepet@gmail.com adresinden talep oluşturabilirsiniz.
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, 3-5 iş günü içinde iade edilir.

2. İade Koşulları

Firmamızdan iade onayı alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

• Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketli olmalıdır.
• Hediye paketi ve tüm aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
• Kişiselleştirilmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

İade Süreci: iletisim@mutluedensepet.com adresine sipariş numaranızla talep gönderin. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz 3-7 iş günü içinde iade edilir.

3. Değişim Koşulları

• Değişim taleplerinizi 7 gün içinde iletebilirsiniz.
• Renk/model değişikliği, hatalı veya defolu ürün durumlarında değişim yapılır.
• Kusurlu ürün değişimlerinde kargo ücreti firmamıza aittir.

4. Hatalı veya Eksik Ürün

Paket hasarlıysa teslim almadan önce kargo tutanağı tutturulmalıdır. Eksik/yanlış ürün için 24 saat içinde fotoğraflı bildirim yapılmalıdır.

5. Kişiselleştirilmiş Ürünler

İsim/harf/tarih baskılı ürünler, özel not içeren kutular ve kişiye özel hazırlanan setlerde iade ve iptal yapılamamaktadır.